一、申訴方式
申訴的表述有兩種：電話方式（0952-2160335）和書面方式（包括EMAIL：jhxny@cnmnc.com)。利益相關方可以通過電話、郵件或者寫信的方式向金輝新能源提出意見、建議或申訴。
二、申訴接收
金輝新能源供應鏈管理部門是負責處理申訴的部門，由專人負責接收利益相關方提交的每個意見、建議或申訴，并在提交后兩個工作日內確認收到。
三、申訴審查
1、可接受滿足以下條件的申訴：
與金輝新能源供應鏈盡責管理，包括任何已識別的風險相關；
指出盡責管理系統的缺陷、不一致或不足；
包括足夠的客觀證據以合理地支持提交申訴人員的指控；
違反《人權與勞工實踐政策》和《環境、健康與安全政策》的要求；
違反《商業道德行為規范》的要求；
本著誠信提交
2、不接受符合以下條件的申訴：
與金輝新能源供應鏈盡責管理不相關；
與金輝新能源職責以外的問題相關；
缺少合理支持申訴的足夠客觀證據；
未本著誠信提交。
3、所有申訴，必須具有事實依據和真實內容，不得以臆測及虛假的內容作為申訴的依據，不得惡意攻擊及誹謗。
四、申訴處理
如果申訴不符合第1點的條件，金輝新能源將通知提交本申訴方該決定，包括金輝新能源拒絕申訴的理由。如有必要，金輝新能源可以建議其將申訴提交給其他方。
如果適用，金輝新能源將告知申訴人與該申訴有關的具體認證計劃的申訴機制。
申訴一旦被接受，金輝新能源供應鏈管理部門將組織相關部門對申訴的所有要素進行調查，并在15個工作日內將調查結果以及用于解決該申訴的確定糾正措施（如有）告知申訴方(通知結果的方式遵循保密性政策)。
金輝新能源采取以下行動之一來處理每個申訴：
接受申訴，需要采取糾正措施
接受申訴，無需采取糾正措施
駁回申訴
公布處理結果或告知申訴方
五、信息保密
申訴信息接收后，由供應鏈管理部門專人負責信息的保存，信息審核的傳遞，信息的處理和反饋。未經同意，禁止向辦公室以外人員透露，如有違反，按照公司獎懲條例處罰。
六、申訴者保護
受理人員對申訴信息嚴格保密。申訴材料應作為保密級資料嚴格管理，未經公司主要領導或分管領導批準，任何人不得調閱。嚴禁將申訴材料轉到被申訴方手中，嚴禁打擊報復舉報人，保護舉報人的合法權益，對嚴重泄密、導致舉報人合法權益受到損害的，移交司法機關處理。
